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吉利彩票官网:输错身份证号购高铁票成功无法上车 同程艺龙不退钱不退票 笑星大兵:这是抢钱

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  封面新闻记者 陈彦霏

  “我们见过路霸,见过矿霸,见过戏霸,你见过票霸吗?今天我就让你见识一回哦。”

  1月30日,笑星大兵在短视频平台现身讲了一个段子称,同事黄女士通过同程艺龙花2065元,买了一张长沙到北京的高铁票,匆忙间写错了身份证号,却不料被平台客服告知“既不能退票也不能乘车”。

  1月31日,同程艺龙独家回应封面新闻,称黄女士选择的是平台免核验方式出票,绕过了12306由线下代售点出票,也就跳过了实名认证环节,直接手动输入证件号码。

  铁路实名制认证的今天,为何会出现输错身份证号成功出票现象?在第三方平台订票又为何既不能退也不能乘车?封面记者就此展开调查。

  大兵吐槽:

  购票输错身份证号 第三方平台不退钱也不退票


  大兵曝光视频

  1月30日下午,账号“大兵笑工场”发布了一则抖音短视频,大兵讲了一个“票霸”的段子。封面新闻记者核实,这是一个真实的段子。

  大兵讲述称,他的同事黄女士在同城艺龙购票时,输错了两位身份证号码,仍然显示成功出票。黄女士发现出错后,打电话给同程艺龙客户,要求修改身份证号码,被客服拒绝,然后她又分别询问是否可以“退票”和“上车”,均得到否定答案。

  大兵在视频中评论,这是“白白送2000多元”给第三方平台,“天呐,真有这么明目张胆抢钱的吗?”

  短视频中,还抛出了一段黄女士与同程艺龙交涉的录音。录音中,平台客服在得知情况后解释:“身份证号码错了是无法办理退票的,如果退票,需要登录乘客本人的12306账号去退,身份证号码错误,12306账号也登录不了,因此无法办理退票。”

  对此黄女士质疑:“如果我输错了身份证号,你们为什么能给我出票呢?铁路局法律规定必须是实名制购票登车。”平台客服则回应,这是因为黄女士选择了“免核验登录购票”。

  对黄女士不能取票也不能退票的情况,平台提出补偿两张50元卡券的解决方案。2065元票款,换两张50元卡劵,黄女士表示不能接受。

  同程艺龙回应:

  免核验是线下人工出票 现在已经垫付退钱


  黄女士当时手机上的“免核验通道”

  “免核验登录购票”是否可以绕过12306实名认证?不能退票不能乘车的局面是如何造成的?

  对此,同程艺龙铁路票务客服解释,如果是选择12306官方通道,是需要实名制购票的;但如果选择平台提供的“免核验登录购票”,则是由平台线下合作的代售点去出票,这就需要乘客自己手动输入证件号码,而一旦填写错误,因为跳过了12306登录,也就跳过了实名认证的环节,“这种车票一旦出票成功的话,这边就是乘客自己填写的是什么信息,他这边就按照乘客填写的信息去进行出票的。”


  有消费者遇到类似情况

  如果身份信息错误,所出的票又是通过什么身份信息购买的呢?

  对此该客服并未正面回应,只称“选择免核验线下代售点出的话,因为是人工手打的,跳过了核验环节。”客服还强调,如果客人有在12306系统登记了实名信息,发现可能填错了,线下合作的代售点一般也会进行去回电询问,但黄女士之前可能并没有实名录入过信息。

  对黄女士打水漂的2065元,客服回应称公司已经进行了垫付,现在已经把钱打还黄女士账户。


  最新界面已无“免核验”选项

  2月1日,封面新闻记者再次登录同程艺龙平台购票时发现,“免核验登录购票”选项已经消失。

  12306回应:

  可能由他人账户买票 第三方平台纠纷不受理

  第三方平台如何用错误的身份信息成功出票?对此记者拨打12306,语音提示在第三方平台遭遇的购票纠纷12306不予受理,12306客服则称之所以身份信息错误还能购票,可能是第三方平台借用他人账户买票。

  有网友分析认为,其他购票渠道某种意义上都可以说是“黑户”。

  铁路客运研究者肖先生(知乎ID不靠谱的糖饼)分析,这种情况可能是线下代售点利用购票系统漏洞进行操作所致。“他们可以把身份证号码登记在其他证件类型上,比如登记在护照、军人保障卡下,这种虽然系统里类型不对,但可以通过人工检票。

  记者了解到,国铁集团已经着手封堵此漏洞,对符合身份证编码标准的证件号码,仅能按二代居民身份证、户口簿、临时身份证、救助证明录入。这样只要证件号码是18位,就不能以钻漏洞的方式用其他证件录入。

  据了解,对类似情况,12306官网曾发布公告:请您直接登陆12306网站或使用12306手机客户端购票,不要通过第三方代购网站和手机客户端购票,避免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签,影响您的出行。请您不要将个人信息提供给第三方网站和手机客户端,以免个人信息泄露带来风险。

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